Primär war das Ziel die internen Prozesse zu digitalisieren und vor allem die Techniklandschaft von On-Premise auf eine Cloud-Variante umzustellen. Der Fokus wurde zuerst auf den Vertrieb und den Support gelegt. Hier wurde das Zoho CRM aufgesetzt und stark auf die Bedürfnisse des Unternehmens angepasst. Der Support konnte über das Ticketsystem Zoho Desk optimiert werden, so dass nun auch hier eine besser Abarbeitung von Anfragen stattfindet. Um vor allem auch Verträge rechtskonform unterzeichnen zu lassen, wurde Zoho Sign angebunden. Für die Anbindung des indirekten Vertriebs an das interne Zoho CRM, wurde mittels Zoho Creator ein Vertriebspartner-Portal programmiert, welches den Umgang mit Kundendaten vereinfacht. Die Rekrutierung eigener Mitarbeiter und auch der Vertriebspartner läuft durch die Einführung von Zoho Recruit reibungsloser und einfacher ab, auch dieser Prozess konnte so leicht digitalisiert werden.